Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 19 juillet 2026
La présente politique de remboursement s'applique à l'ensemble des produits digitaux (formations en ligne, contenus téléchargeables, accès à des programmes de bien-être, etc.) vendus sur le site www.shantimaore.com, édité par Grapin Marie (Shanti Maoré), auto-entrepreneur — SIRET 513 213 504 00030.
Elle complète les Conditions Générales de Vente (CGV) du site et s'applique conformément au Code de la consommation français.
1. Cas particulier des contenus numériques : le droit de rétractation
En application de l'article L221-18 du Code de la consommation, tout consommateur dispose en principe d'un délai de rétractation de 14 jours après un achat en ligne, sans avoir à justifier de motif.
Cependant, l'article L221-28 (13°) du Code de la consommation prévoit une exception spécifique aux contenus numériques fournis sur un support immatériel (formations en ligne, e-books, fichiers téléchargeables, accès immédiat à une plateforme, etc.) : le droit de rétractation ne s'applique pas dès lors que :
l'exécution a commencé après accord préalable et exprès du consommateur ;
le consommateur a expressément renoncé à son droit de rétractation ;
le consommateur a reconnu perdre ce droit une fois le contenu téléchargé, consulté ou l'accès activé.
Concrètement : lors de votre achat, une case à cocher vous demande de confirmer que vous souhaitez un accès immédiat au produit et que vous renoncez, en connaissance de cause, à votre droit de rétractation de 14 jours. Sans cette validation, l'accès au produit n'est pas délivré immédiatement.
2. Politique de remboursement applicable
Compte tenu de cette exception légale, aucun remboursement n'est accordé de plein droit une fois que l'accès au produit digital a été délivré et que le consentement à la renonciation au droit de rétractation a été recueilli.
Cela étant, Shanti Maoré souhaite que chaque cliente et client soit pleinement satisfait de son achat. Des remboursements peuvent être accordés, à titre commercial et au cas par cas, dans les situations suivantes :
2.1 Garantie satisfait ou remboursé (le cas échéant)
Une garantie satisfait ou remboursé de 7 jours est proposée sur Shanti reset. Si le contenu ne vous convient pas, contactez-nous à contact@shantimaore.com dans ce délai pour obtenir un remboursement intégral, sans justification.
2.2 Problème technique
Si vous rencontrez un problème d'accès à votre produit (lien défectueux, fichier corrompu, plateforme inaccessible) non résolu après signalement, un remboursement ou un nouvel accès vous sera proposé.
2.3 Erreur de commande
En cas de double paiement, d'erreur de facturation ou d'achat du mauvais produit signalé dans les 48 heures suivant l'achat et avant tout accès au contenu, un remboursement pourra être accordé.
2.4 Non-conformité du produit
Si le produit livré ne correspond manifestement pas à sa description (contenu manquant, produit erroné), conformément à la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation), un remboursement ou un remplacement sera proposé.
3. Ce qui n'est pas remboursable
Sauf disposition contraire prévue au point 2.1, ne sont pas remboursables :
un produit dont le contenu a été intégralement consulté ou téléchargé ;
une insatisfaction liée à des attentes personnelles non garanties par la description du produit ;
un changement d'avis après renonciation expresse au droit de rétractation ;
une demande formulée au-delà du délai de garantie éventuellement applicable (voir 2.1).
4. Procédure de demande de remboursement
Pour toute demande de remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante :
en précisant :
votre nom et prénom ;
la date et la référence de votre commande (numéro de transaction Stripe/PayPal) ;
le motif de votre demande.
Une réponse vous sera apportée sous 5 jours ouvrés. En cas d'accord, le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat (Stripe ou PayPal), dans un délai maximum de 14 jours à compter de la validation de la demande.
5. Paiement et sécurité
Les paiements sont traités exclusivement par Stripe et/ou PayPal. Shanti Maoré ne stocke, ne consulte et ne conserve aucune donnée bancaire : celles-ci sont gérées directement et de façon sécurisée par ces prestataires. Tout remboursement transite donc également par eux.
6. Médiation à la consommation
Conformément à l'article L616-1 du Code de la consommation, en cas de litige non résolu directement avec Shanti Maoré, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.
(À compléter avec les coordonnées du médiateur de la consommation dont vous dépendez — obligatoire pour toute activité de vente à distance en France. Renseignez-vous auprès de la CPME, CMAP, ou d'un médiateur agréé si vous n'en avez pas encore désigné un.)
7. Contact
Pour toute question relative à la présente politique de remboursement :